Política de reembolso

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual www.infinitashop.com, puedes hacerlo bajo el siguiente procedimiento:

Dentro de un plazo de cinco (5) días calendario a partir de la recepción del paquete, escribe a info@infinitashop.com o contacta a nuestra línea de WhatsApp al +57 318 835 6848, indicando los siguientes datos:

  • Forma de cambio:
  • Nombre completo:
  • Cédula:
  • Número de pedido:
  • Fecha del pedido:
  • Número de contacto:
  • Producto a cambiar:

Te responderemos indicando el paso a seguir tras verificar si la solicitud cumple con nuestras políticas.

Consideraciones importantes:

  • Los costos de envío y transporte derivados del cambio corren por cuenta del cliente.
  • El producto debe estar sin usar, no modificado, limpio y con sus etiquetas y empaques originales.
  • Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.
  • Solo se permite un (1) cambio por producto.
  • Productos en oferta o promoción: No tienen cambio ni garantía legal por ser artículos remanufacturados o descontinuados.

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Error en la Entrega del Producto

Si recibes un producto incorrecto, dispones de cinco (5) días calendario tras la entrega para notificar el error a info@infinitashop.com.

Tras la verificación del caso, si el error corresponde a Infinita Shop, asumiremos el costo total del flete de recogida y el nuevo envío.

Derecho de Retracto y Reversión del Pago

Derecho de Retracto (Tienda Virtual)

Conforme al Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Procedimiento: Envía un correo a info@infinitashop.com con el asunto "Retracto", adjuntando tus datos de compra y de contacto.
  • Condiciones del producto: Debe devolverse de inmediato en las mismas condiciones en que se recibió (nuevo, sin uso, sin daños y con empaques y etiquetas originales). De lo contrario, no se aceptará la devolución.
  • Costos: Los gastos de transporte para la devolución son asumidos por el cliente.
  • Reembolso: Se realizará dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción y validación del producto devuelto. Para compras con tarjeta de crédito se reembolsa vía PayU; para tarjeta débito, Baloto o Efecty, mediante transferencia bancaria.
  • Excepciones: No aplica para compras realizadas desde el exterior.

Reversión del Pago

Aplica para compras electrónicas (tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico) según el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011. La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la detección de la causal o fecha en que debió recibirse el producto.

Causales válidas:

  • Fraude en la transacción o compra no solicitada.
  • No recepción del producto.
  • Producto entregado defectuoso o con características distintas a las ofrecidas.

Para solicitarla, envía un correo a info@infinitashop.com con tu nombre completo, cédula y el motivo de la reversión.

Ten en cuenta:

  • No aplica para pagos en efectivo (Efecty, Baloto, pago contra entrega).
  • El producto debe estar en buen estado y ser devuelto para la recolección si corresponde.
  • La solicitud debe ser presentada por el titular del medio de pago.
  • Las solicitudes tramitadas de mala fe conllevan sanciones legales de hasta 50 SMMLV por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Consulta la norma completa: Decreto 587 de 2016 – Superintendencia de Industria y Comercio.